AI 聊天机器人还是人工客服更适合您的 iGaming 业务？
在数字化时代，提供快速、可靠且个性化的客户服务已不再是选择题，而是运营商的核心竞争力。对于竞争激烈的 iGaming 行业而言，客服质量直接影响玩家忠诚度与平台口碑。那么问题来了：AI 聊天机器人是否能取代人工客服？或者，两者结合才是最佳解法？ 在 GamingSoft，我们通过旗下智能客服系统 UNUS Chat，为运营商带来最优解——AI 与人工客服的无缝整合，效率与温度兼具。AI 为什么选择 AI 聊天机器人？ AI 技术正在彻底改变玩家支持的方式，以下是其四大优势： 玩家不愿等待，尤其是在涉及金钱时。AI 聊天机器人可提供全年无休、实时响应，无论何时何地，玩家都能及时获得帮助。 无论在线玩家人数是 100 还是 10 万，AI 都能同时处理大量咨询，稳定高效、不掉线。 建立大型客服团队成本高昂。AI 可自动处理重复性问题，大幅减轻人工负担、节省开支，让人力专注解决复杂事务。 借助自动翻译技术，AI 聊天机器人可即时与不同语言用户沟通，是全球化平台不可或缺的助力。 人工客服仍然有其价值 尽管 AI 高效便捷，某些场景仍需人类的理解与温度： 因此，最成功的运营商往往采用“AI + 人工”的混合模式，在效率与体验之间取得最佳平衡。 UNUS Chat——专为 iGaming 而生的智能客服平台 GamingSoft 推出的 UNUS…
