Month: October 2020

在线博彩业的兴旺取决于客户服务

在线博彩的业务在不断地发展,玩家不仅期望更多款式的游戏来得到最全面的娱乐体验,还期望可以得到优秀的客户服务。客服每一次和玩家进行的互动都有助于建立或破坏他们对你品牌的忠诚度。因此,优秀的客户服务可以帮助你建立成功的业务基础。 客户服务通常被视为一个高成本,而被忽略的单位,但你应该抛开这个想法。我们为你准备了一些指南,可帮助你加强和升级真人线上娱乐或体育博彩网站的客户服务,并借此收获更多的忠实玩家! 提供一流的培训 你的客户服务人员是最重要的一个团队,他们是第一个(也是唯一的)和你的玩家联系的单位。因此,你必须为他们提供最佳的培训以确保他们能够顺利地完成任务。 无论是通过正规课程,在线参考工具(如维基),或是让经验丰富的工作人员进行的实践指导和辅导,你都需要花费时间来确保每一位客户服务人员都充满信心,并可以好好地完成他们的工作。 自动化 – 但并非一切 聊天机器人,常见问题解答(FAQ)和其他自助服务工具是帮助你的玩家以最直接的方式去解决所遇到的问题和挑战。自动化的真人线上娱乐网站客服有助于减轻客户服务人员的负担,而玩家也可以在遇到较为简单的问题时直接得到解决方案,节省双方的时间。但是,某些重要的事务,依然需要人手的操作。你必须要有选择性的选择所需要自动化的事务,因为有些问题只有在经过人手处理才能给与正确的处理方式。因此,你必须提供一个详细的说明,指导玩家如何通过自动客服转换取得客服人员的联系。 衡量和分析客户反馈意见 想要了解客户服务是否达到水准,最简单直接的方法就是询问你的玩家。你可以使用问卷调查来追踪重要的客户服务指标和个人绩效。提出一些具体问题,例如“你觉得我们的客户服务团队成员拥有充足的知识吗?” 和“你是否满意我们的客户服务团队成员的效率?” 一旦锁定了具有优势的领域以及需要改进的地方,你就可以开始专注于提升特定的技能。 使用能够提高速度和效率的工具 你的员工素质是成功的关键,但也不可被忽视工具的重要性。如果你的客户服务人员陷入缓慢和低效率的系统中,或者他们在被需要时无法获取所需的信息,那么结果就是导致玩家得到了一个很差的客户服务体验。选择正确的客户关系管理工具(CRM软件)可为你的玩家和员工提供快速解决方案和零压力的客服体验。为此,你可以寻找一个可以融入你的其他业务系统的平台,提供整个企业的实时数据,以便你的员工可以随时获得所需的详细信息。

菲律宾的真人娱乐游戏产业出现萎缩状况

菲律宾博彩监管机构(PAGCOR)发布了有关该国在线博彩业的最新消息:尽管2020年5月重新开放了在线博彩行业,但业务却放慢了脚步,因此他们只向菲律宾离岸游戏运营商(POGO)征取了一半的常规监管费用。 收取的监管费减半 根据PAGCOR的助理副总裁何塞·特里亚(Jose Tria)表示,该部门以前每月收取大约6亿比索(1240万美元)的费用,但目前收取的费用仅仅为3亿比索(620万美元),并且 “如果没有最低保证金则可能更低,保证金让PAGCOR可以收取高于POGO博彩总收入2%的监管费。 许多POGO未达到重开的要求 由于疫情的影响,菲律宾在线博彩业的POGO在关闭七周后,被允许在2020年5月恢复运营。但是,在60家持牌的POGO公司中,仅有32家达到了重新开放运营的要求。 此外,按照该国的防疫规定,那些已重新开放的公司只准以30%的运力运营。 在218家获得许可的POGO服务供应商中,目前只有111家处于活动状态。 更严厉的政策,更多的运营撤销 特里亚还表示,到2020年初,在60个拥有执照的POGO中,有5个已被吊销了执照,还有5个已被暂停。随后,有42个服务供应商要求撤销牌照,以应对更严厉的税收政策以及在疫情下的普遍运营困难。 此影响波及了房地产业的市场 据报道,由于众多POGO公司纷纷离境,最近几个月马尼拉的办公室租赁量显着减少。房地产咨询公司Colliers表示,马尼拉的所有可出租的办公空间约有10%是在被在线博彩公司使用。 菲律宾的真人娱乐游戏产业出现萎缩状况

云顶业务在2020年第四季度逐渐恢复

如今,大马云顶的所有主要娱乐场所都已重新开放,而同时云顶世界也出现国内游客开始回流的情况,因此大马云顶有望在2020年的第四季度报告中实现盈利回升的情况。 自重新开放以来出现正面的数字 野村证券的研究分析师发表了一份有关马来西亚股权的报告,研究了在疫情期间马来西亚经济的状况以及该国如何应对这种情况。该报告指出,如今大马云顶有着良好表现,而云顶名胜世界正朝着康复的方向迈进。自6月份重新开放以来,该酒店有一半以上的酒店客房处于开放状态,入住率达到90%,并且每天有多达40,000名访客。 报告指出:“我们预计云顶名胜世界将在未来几个季度逐步复苏,随着主题公园的开放,到FY22时将出现急剧变化。另外,自从6月重新开业以来,由于对外国客户的依赖程度较低,大马娱乐场所出现了巨大的本地客流,这将导致2020年第4季度业绩的EBITDA出现好转。” 国内旅游业是促进复苏的主要动力 研究报告指出,马来西亚以外的地方可能出现不同的情况。云顶集团的子公司(如云顶新加坡)则更依赖国际游客,这可能导致它们需要更长的恢复时间。相反,由于国内旅游业的发展,云顶马来西亚正经历着不错的复苏期。 迈向新常态的又一步 虽然国际游客依然无法入境,但国内旅游业似乎已经填补了这个空缺。一项针对马来西亚谷歌搜索趋势的研究指出,尽管搜索航空公司的趋势仍低于疫情之前的水平,但与马来西亚本地旅游相关的搜索字眼(如“酒店预订”和“云顶”)的搜索几乎已经恢复到疫情之前的水平, 而针对疫情的搜索趋势也有所下降,证明了恐慌的因素开始逐渐消失。 在这疫情期间,大马云顶的迅速复苏消息可说是带来了非常正面的希望,也为这艰难时期带来了非常乐观的前景。 云顶业务在2020年第四季度逐渐恢复

4种方式提升你的居家工作效率!

全球人民已经开始逐渐习惯在家工作的安排,但是它或许是一把双刃剑。在这期间,你可以享受个人空间所带来的舒适,并且省略了通勤的不便之处,但这一切可能会让你的工作变得更具挑战性,如被各种诱惑包围而分心。另外,对于喜欢上班的社交活跃人士,孤立会很快让他们感到压力。 居家工作的挑战或许没有我们想象中的那么简单,在以下的文章中,我们会分享一些建议帮助你提升居家工作的效益,包括从如何适应至提升主要生产力。 坚守例行常规 尝试为你的工作日设置一个时间表,并坚持完成你的例常。当你习惯了一个工作模式,你就可以轻松地切换工作的心情,并顺利地完成任务,这会比随心随意地决定工作时间来的有效。 设置你的工作空间 你的工作环境对你的生产力有着很大的影响力。在家里设置一个指定的工作空间,尽量远离家中的诱惑,寻找一个拥有光线充足,舒适的工作环境。 你必须确保你的工作空间只用于工作,这专属空间会帮助你更容易地进入工作状态。 尝试换上平时工作的服装 居家工作的其中一个好处就是你可以在不必更换睡衣的情况下完成工作。但是,在投入工作之前换上服装,让你的意识清醒也是一个不错的选择。工作之前换上适当的衣装可以有效地切换你的心情,并告诉你的大脑现在是时候该上班了。 记得适当地休息 居家工作千万别只顾着工作而忽略了休息,导致自己精疲力竭。如何保持居家工作效的关键就在于你的时间管理是否做的妥当。记得每隔一两个小时就花一些时间从座位上站起来并舒展你的身体。你甚至可以出去走走,呼吸一些新鲜空气。 休息时,不要只顾着观看YouTube,做些运动不仅可以提高工作效率,还可以改善整体健康状况。 保留自己的私人时间 如今,我们可能无法仔细划分上下班的时间,因此你必须详细地区分休息和工作的时间。了解何时该断开与世界的联系,让自己远离电子邮件,社交媒体和任何种类的新闻。花些时间给自己,远离互联网的喧嚣,你的身心将会得到应有的休息。 关键要点