在数字化时代，提供快速、可靠且个性化的客户服务已不再是选择题，而是运营商的核心竞争力。对于竞争激烈的 iGaming 行业而言，客服质量直接影响玩家忠诚度与平台口碑。那么问题来了：AI 聊天机器人是否能取代人工客服？或者，两者结合才是最佳解法？

在 GamingSoft，我们通过旗下智能客服系统 UNUS Chat，为运营商带来最优解——AI 与人工客服的无缝整合，效率与温度兼具。AI

为什么选择 AI 聊天机器人？

AI 技术正在彻底改变玩家支持的方式，以下是其四大优势：

1. 全天候 24/7 快速响应

玩家不愿等待，尤其是在涉及金钱时。AI 聊天机器人可提供全年无休、实时响应，无论何时何地，玩家都能及时获得帮助。

2. 无限扩展，轻松应对流量高峰

无论在线玩家人数是 100 还是 10 万，AI 都能同时处理大量咨询，稳定高效、不掉线。

3. 降低运营成本

建立大型客服团队成本高昂。AI 可自动处理重复性问题，大幅减轻人工负担、节省开支，让人力专注解决复杂事务。

4. 多语言支持，直通全球

借助自动翻译技术，AI 聊天机器人可即时与不同语言用户沟通，是全球化平台不可或缺的助力。

人工客服仍然有其价值

尽管 AI 高效便捷，某些场景仍需人类的理解与温度：

• 涉及情绪、投诉等高敏感度问题
• 针对高净值 VIP 客户的定制化服务
• 复杂场景或突发状况，AI 尚无法完整应对

因此，最成功的运营商往往采用“AI + 人工”的混合模式，在效率与体验之间取得最佳平衡。

UNUS Chat——专为 iGaming 而生的智能客服平台

GamingSoft 推出的 UNUS Chat，是一款专注服务于 iGaming 行业的下一代 AI 客服系统，不仅能替代传统客服，更实现智能升级。

核心功能亮点：

• 可定制 AI 聊天机器人：根据品牌语调、玩家行为和运营需求灵活设置
• 实时自动翻译：无语言障碍，支持全球用户
• 自定义变量与权限管理：根据玩家数据展示个性化内容与促销活动
• 会话前后数据采集：引导式提问、反馈收集、行为分析一站完成
• 多主题界面 + 快捷回复模板：兼顾品牌风格与客服效率
• 支持最多 50 个品牌或子站点管理：集中运营、统一后台
• 基于 IP 的设备封锁机制：防止恶意用户，确保平台安全

此外，UNUS Chat 拥有完整数据分析模块，全面支持移动端访问，并配有稳定强大的运营后台，帮助运营商实时掌握客服表现与用户满意度。

AI？人工？为何不两者兼得！

AI 聊天机器人适合应对大规模、日常问题；人工客服则在关键时刻提供温暖与智慧。

通过 UNUS Chat，GamingSoft 为您打造兼具速度与服务质量的客服体系，助您轻松提升用户满意度，打造可持续增长的 iGaming 业务。立即通过 [email protected] 或访问 www.gamingsoft.com 联系我们。

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